Uusi asiakastarina

Sähköyhtiön arki on jatkuvaa tasapainottelua eri käyttäjäryhmien tarpeiden välillä: kuluttaja-asiakkaat kaipaavat selkeää näkyvyyttä omaan kulutukseensa, isännöitsijät hallitsevat useita kohteita kerralla ja asiakaspalvelun on pystyttävä auttamaan nopeasti – mielellään samasta näkymästä kuin asiakas itse. Samalla taustalla virtaa valtava määrä mittaus-, markkina- ja sopimusdataa useista eri järjestelmistä.

Vaasan Sähkö halusi koota nämä palaset yhden kirjautumisen ja yhtenäisen käyttökokemuksen alle. Ratkaisuksi valikoitui Wapicen kehittämä Ecoreaction Online, joka toi mukanaan modernin, muokattavan käyttöliittymän ja sujuvamman tavan kehittää palvelua jatkossa.