Viiden tähden asiakaskokemus – Joni Kontturin työ on mahdollistaa asiakkaan onnistuminen
- people
- sales
Joni Kontturi uskoo, että paras asiakaskokemus syntyy, kun asiakas todella menestyy. Hän keskittyy ymmärtämään asiakkaan tarpeet syvällisesti, jotta yhteistyöstä saadaan sujuvaa ja vaivatonta. Joni näkee itsensä ennen kaikkea mahdollistajana: hänen tavoitteensa on auttaa asiakkaita saavuttamaan omat päämääränsä ja varmistaa, että Wapicen ratkaisujen hyödyt näkyvät konkreettisesti arjessa, luoden aidosti viiden tähden asiakaskokemuksen.
Myynnin salat tutuiksi jo lapsuudessa
”Olen kasvanut yrittäjäperheessä ja ollut mukana myynnillisessä arjessa jo lapsesta lähtien. Kaupankäynnin käytännöt ja asiakaskohtaamiset tulivat siis tutuiksi varhain. Varsinaisen työurani aloitin myyntiedustajana, jolloin kiersin ympäri Suomea oppien myynnin saloja käytännön kautta. Vapaa-ajalla lataudun parhaiten kalastamalla, ulkoilemalla koiran kanssa, remontoimalla kotona, käymällä salilla ja hiihtämässä sekä toisinaan myös rennosti chillaten.
Akateemiselta taustaltani olen diplomi-insinööri: suoritin DI-tutkinnon tietojohtamisesta Tampereen teknillisessä yliopistossa. Lopputyöni tein Wapicelle tutkien tiedon jakamisen tilannetta organisaatiorakenteen uudistuksen keskellä. Tuosta tutkimuksesta jäi elämään oppi, jota sovellan edelleen jokapäiväisessä myyntityössä: kun tieto kulkee avoimesti ja oikea-aikaisesti, päätökset paranevat, yhteistyö tiivistyy ja asiakkaan arjen ongelmat ratkeavat nopeammin.”
Myyntityössä sovellan yhtä oppia edelleen joka päivä: kun tieto kulkee avoimesti ja oikea-aikaisesti, päätökset paranevat, yhteistyö tiivistyy ja asiakkaan arjen ongelmat ratkeavat nopeammin.
”Ratkaisu- ja B2B-myynti on tullut minulle vahvimmin tutuksi Wapicella. Täällä työni on rakentunut asiakaskontaktoinnin, tarpeiden tunnistamisen ja ratkaisujen esittelyn ympärille. Pääosin olen toiminut IoT‑TICKET-alustan myynnin parissa, mutta edustan käytännössä koko Wapicen portfoliota. Minulle tärkeää on kuunnella asiakasta, poimia oleelliset asiat ja rakentaa niistä tarina, joka johtaa konkreettiseen hyötyyn. Uskon vahvasti siihen, että hyvä myynti ei ole tyrkyttämistä vaan yhteistyötä – toisin sanoen asiakkaan onnistumisen mahdollistamista.”
Wapicen myynti perustuu asiakaslähtöiseen ja ratkaisukeskeiseen toimintatapaan
”Wapicen myynti on alusta asti rakennettu strategiseksi ja pitkäjänteiseksi kumppanuudeksi asiakkaiden kanssa. Uskon, että parhaat tulokset syntyvät, kun ymmärrämme asiakkaan liiketoiminnan syvällisesti ja etsimme yhdessä ratkaisuja, jotka tuottavat todellista arvoa. B2B-myynti vaatii tasapainoa määrän ja laadun välillä – pelkkä kontaktien määrä ei riitä, mutta ilman aktiivista vuorovaikutusta myyntiä ei synny.
Siksi olemme jatkuvasti yhteydessä asiakkaisiimme, kuuntelemme, kysymme ja opimme. Jokainen tapaaminen on meille mahdollisuus ymmärtää asiakkaan tilannetta paremmin ja rakentaa luottamusta, joka kantaa pitkälle. Myynnin työkalut, kuten CRM, auttavat meitä tekemään näkyväksi paitsi oman työn etenemisen myös asiakkaan ostopolun. Näin voimme ennakoida tarpeita ja varmistaa, että oikea tieto on oikeaan aikaan oikeassa paikassa.
Myynnin suunnittelu ja viestin kirkastaminen ovat arkemme ytimessä. Jokainen asiakaskohtaaminen suunnitellaan huolella ja esitykset räätälöidään asiakaskohtaisesti, jotta keskustelu ohjautuu olennaiseen. Hyödynnämme aiempia asiakastarinoita ja referenssejä näyttääksemme, miten ratkaisumme ovat auttaneet muita samankaltaisia organisaatioita menestymään. Näin myyntimme ei ole pelkkää tuotteen tai palvelun esittelyä, vaan jatkuvaa yhteistyötä, jossa tavoitteena on asiakkaan onnistuminen ja luottamuksen rakentaminen.”
Ratkaisuja, jotka helpottavat asiakkaidemme arkea
”Wapicen ratkaisut auttavat asiakkaita digitalisoimaan liiketoimintaansa: ketterästi ja vaikuttavasti. Ratkaisu voi joskus olla pienimuotoinen konsultointi, jossa autamme luomaan etenemissuunnitelman. Toisinaan taas kyse on vuosien kumppanuudesta, jossa rakennamme yhdessä uutta kansainvälistä palvelua.
Asiakkaan arjen helpottaminen alkaa ensimmäisestä tapaamisesta: teemme alkukartoituksen, luomme ostamisen ilmapiirin ja varmistamme, että asiakkaan on helppoa sanoa “kyllä” tai “ei” selkeästi ja luottavaisesti. Painopiste on asiakkaan tarpeiden ymmärtämisessä. Tavoitteemme on aina tarjota ratkaisuja, jotka vastaavat todellisiin kipupisteisiin ja tuottavat mitattavaa arvoa eikä ainoastaan painottaa ratkaisujen teknisiä ominaisuuksia. Tavoitteenamme on tarjota asiakkaillemme todellista liiketoimintahyötyä.”
Yhteistyö, rehellisyys ja oppiminen – näin Joni lähestyy myyntiä
Myynti ei Joni Kontturille ole pelkkää tuotteiden tai palveluiden myymistä, vaan aitoa yhteistyötä asiakkaiden kanssa. Hän luottaa rehellisyyteen, kuuntelemiseen ja jatkuvaan oppimiseen – jokainen tapaaminen on mahdollisuus ymmärtää asiakkaan arkea ja löytää ratkaisuja, jotka tuottavat aidosti arvoa. Hän lähestyy myyntiä näiden neljän pilarin kautta:
Ostamisen ilmapiiri: Asiakkaat eivät “osta” meiltä asioita, vaan teemme yhteistyötä. Tämä ajatusmalli ohjaa kaikkea tekemistäni.
Tarinankerronta: Jokainen asiakaskeissi on tarina: miten asiat alkoivat, miksi onnistuimme ja mikä oli lopputulos. Hyvä tarina sitoo oivallukset, todisteet ja seuraavat askeleet yhteen.
Rehellisyys ja rajaus: Kaikkia ei voi palvella. On tärkeää osata sanoa, milloin ei jatketa keskustelua ja ohjata asiakas silloin toisaalle.
Oppiminen ja kehitys: Myynti on jatkuvaa oppimista. Uskon, että jokainen kohtaaminen opettaa jotain uutta – asiakkaasta, markkinasta ja meistä itsestämme. Tietojohtamisen tausta muistuttaa: kun opit ja onnistumiset jaetaan systemaattisesti, onnistumme useammin ja nopeammin.
Wapicen ratkaisut helpottamaan liiketoimintaasi? Varaa tapaaminen Jonin kanssa!
Kirjoittaja
