Käyttäjä­tutkimus

Käyttäjätutkimus soveltuu parhaiten projektin ensimmäiseksi vaiheeksi uutta sovellusta kehitettäessä, mutta siitä on hyötyä myös vanhan sovelluksen jatkokehityksessä.

Käyttäjätutkimuksessa selvitetään:

• Ovatko käyttäjät tyytyväisiä ohjelmiston toiminnallisuuteen, käytettävyyteen ja ulkoasuun.
• Kuinka hyvin ohjelmisto soveltuu sen käyttötarkoitukseen ja miten sitä voidaan parantaa.
• Puuttuuko ohjelmistosta tärkeää lisätoiminnallisuutta.
• Soveltuuko ohjelmisto sen käyttöympäristöön (contextual inquiry).

Panostus käyttäjätutkimukseen maksaa itsensä takaisin sillä se:

• Tehostaa ohjelmistokehitystyötä. Projektit saadaan valmiiksi nopeammin ja tarve lisäkehitystyölle vähenee.
• Keventää yrityksesi asiakaspalvelijoiden taakkaa, vähentäen ohjelmiston ongelmiin liittyviä yhteydenottoja.
• Lisää asiakastyytyväisyyttä. Nykyiset asiakkaasi pysyvät lojaaleina ja heidän kehujensa kautta voit saada myös uusia asiakkaita.

 
Investoimalla käyttäjätutkimukseen voidaan saavuttaa merkittävää kilpailuetua, koska tiedetään mitä asiakkaat haluavat ja tuotteelta vaativat.