Palvelumuotoilulla pilvet yhteen?

IoT maailmassa ratkaisu ei ole LoRa, NBIoT, EDGE-laskenta, MESH-verkot, käytettävyys, ulkoistetut pilvipalvelut, analytiikka tai syväoppivat kuvankäsittelyjärjestelmät vaan ratkaisu, joka palvelee ylläpitoa, loppuasiakasta ja busineksen rakennetta. Ratkaisu on edellä olevien teknologioiden muodostama kokonaisuus yhdistettynä käytännölliseen ja toimivaan ekosysteemiin. Parhaimmillaan jo pelkkä palvelun käyttö kokoaa hyödynnettävää dataa ja lisäarvoa käyttäjälleen ja ekosysteemille. Viime kädessä asiakkaan näkökulma, käytettävyys, intuitiivisyys ja aito lisäarvo ratkaisevat. Tuttuja sanoja, eikö?

Me suomalaiset olemme teknisesti eteviä ja usein pyrimme tekniikalla ratkaisemaan niin IoT:n kuin muutkin eteen tulevat ongelmat. Olemme mahdollisesti osa optimoinnin mestareita. Kokonaisnäkemys on harvinaista herkkua. Poikkeuksiakin löytyy, peliteollisuudessa on osaajia, jotka ovat malttaneet katsoa kortit loppuun ja muotoilla tuotteensa niin käytettävyyden, ylläpidettävyyden kuin ekosysteemin näkökulmasta valmiiksi. Niinpä nollasta kahteen miljardiin pyyhkäistiinkin ennätysvauhtia juuri peliteollisuudessa.

Jatkuvaa menestystä on tutkittu ja yritykset, jotka yhden riskipitoisen kanuunankuulan sijaan tykittävät jatkuvasti pienemmillä ammuksilla ovat osoittautuneet pitkäaikaisimmiksi menestyjiksi [1]. Voi olla, että peliteollisuudessa kanuunankuulaperiaate juurikin toimii – todellisuus kun ei aina ole mustavalkoinen. Me Wapicella pyrimme pitkäaikaiseen yhteistyöhön asiakkaidemme kanssa ja jatkuvaan kehitykseen. Pyrimme jatkuvaan ”teknologiatykitykseen”, sillä panostamme 7 % liikevaihdostamme siihen, näin meillä on ajantasaiset ratkaisut viedä asiakkaamme menestykseen. Tavoitteet ovat aina vähintään viiden vuoden päässä.

IoT-ratkaisu tunnissa

Nykyaikaisia pilviratkaisuja voi verrata sävellykseen. Ei pidä pysähtyä introon ja sen hiomiseen, vaan huomioida koko sinfonia. Kappaleesta pitää tulla hyvä mieli, sitä halutaan kuunnella, ei riitä että vain osa, mahdollisesti sen alku toimii. Asiakkaan fiilinki ratkaisee. Hyvää kappaletta halutaan soittaa kaikkialla. On kuitenkin todettava, että hyväkään kappale ei leviä itsestään ilman markkinointia.

IoT-ekosysteemien suhteen on vallinnut suuri hämmennys. Toimijoita on paljon ja ratkaisut ovat erilaisia. Tällä hetkellä voidaan IoT-säärintamalla havaita selkeää kirkastumista ja hyötyjen selkeytymistä. Aika on kypsynyt todellisen lisäarvon rakentamiseen. Olemme kehittäneet IoT-työkalun, jolla eri pilvistä, eri ohjelmista, eri laitteista ja eri väylistä saadaan data yhteismitallisena dashboardiin, raportteihin ja analyysiin. Työkalun avulla ratkaisun tekee ilman ohjelmointikokemusta kuka tahansa noin tunnissa. Vaativammat ratkaisut voivat toki viedä joitakin tunteja. Tuotteen nimi on IoT-TICKET. Me haluamme antaa asiakkaillemme roadmapin, jolla he voivat optimoida koko lisäarvoketjun. Tuotteen vastaanotto on ollut lievästi sanoen innostunut. Meillä on nyt asiakkaita napapiiriltä päiväntasaajalle, lisää tulee koko ajan.

Useilla asiakkailla on jo omat pilvet. Se ei ole integroinnin este, on vain hyvä että dataa on strukturoituna jo valmiina. IoT-maailman sirpaleisuus ei saa muodostua esteeksi asiakashyödyn maksimoimisessa. Hyvin suunnitellulla ratkaisulla asiakas voi saada lisäarvoa jo olemassaolevasta pilvestään ja yhdistää dataa muista lähteistä, myös muista pilvistä, tulevaan dataan tai rakentaa tarvittaessa kokonaan uusi ratkaisu. Kyseessä on siis usein win-win myös nykyisten toimijoiden kanssa. IoT-TICKET työkalusta voivat hyötyä paitsi uudet asiakkaat, myös nykyiset pilvi- ja laitetoimittajat. Näin palvelumuotoilu oikein ymmärrettynä liittää pilvet yhteen.

1. Neil Perkin and Peter Abraham, Building the Agile Business Through Digital Transformation. Great Britain, London. 2017. ISBN 970 7494 8039 4