Käyttäjätutkimus soveltuu parhaiten projektin ensimmäiseksi vaiheeksi uutta sovellusta kehitettäessä, mutta siitä on hyötyä myös vanhan sovelluksen jatkokehityksessä.
Käyttäjätutkimuksessa selvitetään:
- Ovatko käyttäjät tyytyväisiä ohjelmiston toiminnallisuuteen, käytettävyyteen ja ulkoasuun.
- Kuinka hyvin ohjelmisto soveltuu sen käyttötarkoitukseen ja miten sitä voidaan parantaa.
- Puuttuuko ohjelmistosta tärkeää lisätoiminnallisuutta.
- Soveltuuko ohjelmisto sen käyttöympäristöön (contextual inquiry).
Panostus käyttäjätutkimukseen maksaa itsensä takaisin sillä se:
- Tehostaa ohjelmistokehitystyötä. Projektit saadaan valmiiksi nopeammin ja tarve lisäkehitystyölle vähenee.
- Keventää yrityksesi asiakaspalvelijoiden taakkaa, vähentäen ohjelmiston ongelmiin liittyviä yhteydenottoja.
- Lisää asiakastyytyväisyyttä. Nykyiset asiakkaasi pysyvät lojaaleina ja heidän kehujensa kautta voit saada myös uusia asiakkaita.
Investoimalla käyttäjätutkimukseen voidaan saavuttaa merkittävää kilpailuetua, koska tiedetään mitä asiakkaat haluavat ja tuotteelta vaativat.
